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購(gòu)買和退瓷磚時(shí)要注意的幾個(gè)問(wèn)題

瀏覽[4034]次 [2009-11-22]

在為客戶服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)幾個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題，提醒客戶注意。

1.在展廳看瓷磚時(shí)，一定要確認(rèn)好瓷磚的型號(hào)。特別是參加集采的客戶。不少?gòu)S家同一系列都有不同的幾款磚，可能是花紋相同，顏色不同。型號(hào)的編號(hào)可能只有一位數(shù)字不同。這時(shí)候記型號(hào)要準(zhǔn)確完整，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。出現(xiàn)過(guò)客戶記錯(cuò)型號(hào)，送到的磚顏色不同。來(lái)回?fù)Q，耽誤工期。

2.安排送磚時(shí)，一定要提前一兩天通知商家。有很多客戶提前訂磚，過(guò)段時(shí)間才送。因?yàn)樯碳乙獋湄�，要安排，所以至少提前一兩天通知�?duì)方，才能保證準(zhǔn)時(shí)送到。有的客戶周六日有空，不要等到周日才打電話，要立即送，往往很難辦到。

3.退磚時(shí)，要保留好原包裝箱。因?yàn)榘b箱上有型號(hào)、色號(hào)等信息。一般商家退回的磚會(huì)按照同一的色號(hào)重新收集分裝，色號(hào)可以避免出現(xiàn)色差。一般沒(méi)有包裝箱的不能退。

4.剩下的瓷磚不要破損，不要泡水，抹水泥，有這樣的情況一般不能退。

5.去退磚之前，要和商家聯(lián)系，問(wèn)清楚什么時(shí)候去退嫩當(dāng)時(shí)拿到退款。瓷磚行業(yè)一般都是輪休，有時(shí)內(nèi)勤不在，不能馬上拿到退款。

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