職業(yè)功能

工作內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識(shí)

一、
接
待

（一）接待

能按服務(wù)規(guī)程主動(dòng)、熱情地接待顧客

1.禮貌待客服務(wù)規(guī)程
2.文明用語

（二）咨詢

1.能通過詢問故障現(xiàn)象大致判斷故障部位
2.能完整介紹服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
3.能解答顧客所提問題

1.服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格
2.消費(fèi)者的權(quán)益及“三包”規(guī)定

（三）記錄

能準(zhǔn)確記錄故障情況

二、
檢
修
前
準(zhǔn)
備

儀器、儀表、工具及必備材料

能正確使用儀器、儀表及工具

1.產(chǎn)品對(duì)電源的要求
2.儀器、儀表常識(shí)

三、
維
修

（一）產(chǎn)品安全檢查

1.能進(jìn)行漏電等安全性能檢查
2.電氣線路檢查

1.電器安全性能常識(shí)
2.電氣識(shí)圖知識(shí)

（二）檢修電源部分

1.交直流電壓的測量
2.能更換電源部件

電源部分的構(gòu)成

（三）檢修控制系統(tǒng)

1.能檢查控制系統(tǒng)工作是否正常
2.能更換控制系統(tǒng)零部件
3.能更換定時(shí)器
4.能更換溫控器

1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能知識(shí)
2.定時(shí)器工作原理
3.溫控器工作原理

（四）檢修運(yùn)動(dòng)部件及傳動(dòng)系統(tǒng)

1.能正確判斷傳動(dòng)系統(tǒng)故障
2.能修理和更換皮帶輪傳動(dòng)系統(tǒng)
3.能處理洗衣機(jī)制動(dòng)系統(tǒng)故障
4.能正確判斷電機(jī)故障
5.能更換電機(jī)
6.能檢測、更換電機(jī)電容

1.機(jī)械傳動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)
2.電機(jī)繞組電氣性能檢測方法
3.電容測量方法

（五）檢修電熱部件

1.能正確判斷發(fā)熱元器件故障
2.能更換發(fā)熱和控溫元器件

主要發(fā)熱和控溫元器件性能特點(diǎn)

（六）檢修制冷、空調(diào)系統(tǒng)

1.能正確進(jìn)行釬焊操作
2.能對(duì)制冷、空調(diào)產(chǎn)品進(jìn)行檢漏
3.能更換溫控器
4.能進(jìn)行充灌制冷劑操作

1.釬焊基本知識(shí)及操作方法
2.檢漏方法
3.溫控器基本參數(shù)及接線方法
4.制冷劑的參數(shù)及充灌方法

（七）檢修其他部件

1.能修理和更換密封部件
2.能檢查滾筒式洗衣機(jī)的動(dòng)平衡
3.能檢修一般機(jī)械故障

（八）修復(fù)后調(diào)試

能進(jìn)行整機(jī)調(diào)試及電氣安全檢測

相應(yīng)的安全標(biāo)準(zhǔn)

四、
交
件

（一）說明維修情況
（二）維修費(fèi)用報(bào)價(jià)
（三）產(chǎn)品修復(fù)后試運(yùn)行
（四）說明產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)及正確使用方法
（五）明確維修后產(chǎn)品的保修期

1.能合理計(jì)算維修費(fèi)用
2.能向用戶演示產(chǎn)品正確使用方法

l.維修成本核算知識(shí)
2.產(chǎn)品上各種標(biāo)識(shí)、符號(hào)的含義
3.產(chǎn)品正確使用方法

五、
儀
器
儀
表
及
設(shè)
備
維
護(hù)

（一）常用儀器、儀表日常維護(hù)

能正確使用常用儀器、儀表

常用儀器、儀表和設(shè)備的使用方法

（二）常用設(shè)備維護(hù)

正確使用和維護(hù)常用設(shè)備

職業(yè)功能

工作內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識(shí)

一、
接
待

（一）接待

能按服務(wù)規(guī)程主動(dòng)、熱情地接待顧客

禮貌待客服務(wù)規(guī)程及文明用語

（二）咨詢

1.能通過詢問故障現(xiàn)象分析判斷出故障部位及故障原因
2.能詳細(xì)介紹修理、更換各零部件的費(fèi)用及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并征詢顧客意見
3.能耐心解答產(chǎn)品使用和保修方面的問題

1.服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格
2.消費(fèi)者的權(quán)益及“三包”規(guī)定
3.常用零部件的價(jià)格
4.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及性能

（三）記錄

能準(zhǔn)確記錄故障情況

二、
檢
修
前
準(zhǔn)
備

（一）儀器、儀表、工具及必備材料

能正確使用儀器、儀表及工具

（二）上門維修準(zhǔn)備

1.能準(zhǔn)備好故障機(jī)圖紙資料和維修手冊(cè)
2.能準(zhǔn)備好檢修用的儀表、工具及材料

上門維修服務(wù)規(guī)范

三、
維
修

（一）產(chǎn)品安全檢查

能進(jìn)行漏電等安全性能檢查

電器安全性能常識(shí)

（二）檢修電源部分

1.能排除交流供電電路故障
2.能修理電源部件

交流供電電路知識(shí)

（三）檢修控制系統(tǒng)

1.能正確判斷控制系統(tǒng)故障
2.能檢查程序控制器是否工作正常
3.能排除機(jī)械式控制器簡單故障
4.能修理定時(shí)器
5.能修理溫控器

機(jī)械式控制器基本原理

（四）檢修運(yùn)動(dòng)部件及傳動(dòng)系統(tǒng)

1.能修理復(fù)雜傳動(dòng)系統(tǒng)故障
2.能更換全自動(dòng)洗衣機(jī)的離合器
3.能修理單相異步電動(dòng)機(jī)
4.能繞制電機(jī)繞組

1.機(jī)械傳動(dòng)原理
2.離合器更換方法

（五）機(jī)修電熱部件

能修理各種發(fā)熱控溫元器件

各種發(fā)熱和控溫元器件結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

（六）檢修制冷、空調(diào)系統(tǒng)

1.能正確判斷制冷、空調(diào)系統(tǒng)常見故障
2.能更換冷凝器、蒸發(fā)器及空調(diào)換熱器
3.能更換壓縮機(jī)
4.能更換毛細(xì)管和干燥過濾器
5.能更換四通換向閥
6.能正確進(jìn)行抽真空及空灌制冷操作
7.能排除空調(diào)器安裝不當(dāng)造成的故障

1.冷凝器、蒸發(fā)器及空調(diào)換熱器結(jié)構(gòu)特點(diǎn)
2.毛細(xì)管和干燥過濾器的基本參數(shù)
3.四通換向閥的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)
4.抽真空操作方法
5.空調(diào)器正確安裝方法
6.制冷、空調(diào)原理

（七）檢修其他部件

能修理和更換洗衣機(jī)水位開關(guān)和進(jìn)、排水閥

水位開關(guān)和進(jìn)、排水閥的結(jié)構(gòu)原理

（八）修復(fù)后調(diào)試

能進(jìn)行整機(jī)調(diào)試及電氣安全檢測

相應(yīng)的安全標(biāo)準(zhǔn)

四、
交
件

（一）說明維修情況
（二）維修費(fèi)用報(bào)價(jià)
（三）產(chǎn)品修復(fù)后試運(yùn)行
（四）說明產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)及正確使用方法
（五）明確維修后產(chǎn)品的保修期

1.能合理計(jì)算維修費(fèi)用
2.能向用戶演示產(chǎn)品正確使用方法

維修成本核算知識(shí)

五、
儀
器、
儀
表
及
設(shè)
備
維
護(hù)

（一）常用儀器、儀表日常維護(hù)

能正確使用常用儀器、儀表

常用儀器、儀表和設(shè)備基本原理

（二）常用設(shè)備維護(hù)

正確使用和維護(hù)常用設(shè)備

六、培訓(xùn)及管理

（一）指導(dǎo)家電維修工工作
（二）經(jīng)營管理

1.能指導(dǎo)維修工操作
2.能講授家電維修知識(shí)

1.管理基礎(chǔ)知識(shí)
2.外文基礎(chǔ)

職業(yè)功能

工作內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識(shí)

一、
維
修

（一）檢修電源部分

l.能繪制電氣接線圖
2.能根據(jù)電氣接線圖查出相應(yīng)的元器件
3.能排除直流供電電路故障
4.能修理開關(guān)電源的簡單故障

l.電氣制圖常識(shí)
2.電子技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)

（二）檢修控制系統(tǒng)

l.能進(jìn)行電子元器件的檢測
2.能正確判斷各種控制部件和線路板故障
3.能檢修控制器的電子電路
4.能檢測集成電路和各管腳電壓
5.能更換常用集成電路
6.能修理電腦控制器的簡單故障
7.能正確判斷各種傳感器的故障
8.能修理遙控器故障

1.電子元器件測量方法
2.電子電路基礎(chǔ)
3.集成電路測量方法
4.傳感器原理
5.遙控器原理
6.單片機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)

（三）檢修運(yùn)動(dòng)部件及傳動(dòng)系統(tǒng)

l.能修理離合器
2.能修理家用電器常用電機(jī)各種故障

1.離合器工作原理
2.家用電器常用電機(jī)工作原理
3.電機(jī)繞組計(jì)算方法

（四）檢修制冷、空調(diào)系統(tǒng)

1.能修理內(nèi)漏、冰堵、臟堵等故障
2.能修理空調(diào)系統(tǒng)復(fù)雜故障
3.能檢修壓縮機(jī)故障

l.內(nèi)漏修復(fù)方法
2.制冷系統(tǒng)堵塞的修復(fù)方法
3.壓縮機(jī)的結(jié)構(gòu)及工作原理

（五）檢修其他部件

1.能正確判斷微波爐的磁控管和高壓變壓器故障
2.能更換磁控管和高壓變壓器

磁控管、高壓變壓器性能參數(shù)

（六）其他

l.能進(jìn)行一般的鉗工操作
2.能審核檢修報(bào)告

1.機(jī)械制圖常識(shí)
2.鉗工基本知識(shí)

二、
儀
器、
儀
表
及
設(shè)
備
維
護(hù)

（一）儀器、儀表維修

能維修常用儀器、儀表

常用儀器、儀表的結(jié)構(gòu)及原理

（二）設(shè)備維護(hù)

能排除常用設(shè)備故障

三、
培
訓(xùn)
及
管
理

（一）對(duì)家電維修工進(jìn)行培訓(xùn)
（二）管理

1.能講授家電產(chǎn)品維修知識(shí)
2.能指導(dǎo)維修工操作
3.能看懂外文說明

1.管理知識(shí)
2.一定的外語知識(shí)

職業(yè)功能

工作內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識(shí)

一、
維
修

（一）檢修電源部分

能檢修開關(guān)電源電路

1.開關(guān)電源電路原理
2.大功率電子器件性能參數(shù)

（二）檢修控制系統(tǒng)

l.能修理各種電腦控制器故障
2.能修理變頻控制器故障
3.能修理模糊控制器故障
4.能檢修單片機(jī)I／O接口電路
5.能檢修數(shù)字電路故障
6.能修理各種傳感器故障

l.變頻調(diào)速大批量
2.模糊控制原理
3.單片機(jī)原理
4.數(shù)字電路基礎(chǔ)

（三）檢修制冷、空調(diào)系統(tǒng)

1.能檢修制冷、空調(diào)系統(tǒng)的疑難故障
2.能檢修新型壓縮機(jī)故障

新型壓縮機(jī)的結(jié)構(gòu)、原理及參數(shù)

二、
儀
器
儀
表
及
設(shè)
備
維
護(hù)

（一）儀器儀表維護(hù)
（二）設(shè)備維修

能排除儀器儀表疑難故障

儀器、儀表的結(jié)構(gòu)及原理

三、
培
訓(xùn)
及
管
理

（一）對(duì)家電維修工進(jìn)行培訓(xùn)
（二）管理

1.能看有關(guān)外文維修資料
2.了解行業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)
3.能組織培訓(xùn)和講授維修知識(shí)
4.能指導(dǎo)技師及組織維修工作

1.管理知識(shí)
2.行業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)
3.外語知識(shí)

項(xiàng)目

初級(jí)（％）

中級(jí)（％）

高級(jí)（％）

高級(jí)技師（％）

基本要求

職業(yè)道德

5

5

5

5

基礎(chǔ)知識(shí)

35

30

25

20

相
關(guān)
知
識(shí)

接待

5

5

—

—

機(jī)修前準(zhǔn)備

10

5

5

5

維
修

產(chǎn)品安全檢查

2

2

—

—

檢修電源部分

4

4

6

5

檢修控制系統(tǒng)

4

6

8

20

檢修運(yùn)動(dòng)部件及傳動(dòng)系統(tǒng)

8

7

8

—

檢修電熱部件

4

2

—

—

檢修制冷、空調(diào)系統(tǒng)

4

10

8

15

檢修其他部件

2

2

6

—

修復(fù)后調(diào)試

2

2

—

—

其他

—

—

4

—

交件

5

5

—

—

儀器、儀表及設(shè)備維護(hù)

10

10

15

15

培訓(xùn)及管理

—

5

10

15

合計(jì)

100

100

100

100

項(xiàng)目

初級(jí)（％）

中級(jí)（％）

高級(jí)（％）

高級(jí)技師（％）

技
能
要
求

接待

10

5

—

—

機(jī)修前準(zhǔn)備

10

10

5

5

維
修

產(chǎn)品安全檢查

4

4

—

—

檢修電源部分

8

8

8

10

檢修控制系統(tǒng)

8

10

24

35

檢修運(yùn)動(dòng)部件及傳動(dòng)系統(tǒng)

16

12

8

—

檢修電熱部件

8

5

—

—

檢修制冷、空調(diào)系統(tǒng)

8

18

12

15

檢修其他部件

4

4

8

—

修復(fù)后調(diào)試

4

4

—

—

其他

—

—

5

—

交件

10

5

—

—

儀器、儀表及設(shè)備維護(hù)

10

10

20

20

培訓(xùn)及管理

—

5

10

15

合計(jì)

100

100

100

100