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中藥購銷員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

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1. 職業(yè)概況

1.1 職業(yè)名稱
　　中藥購銷員。
1.2 職業(yè)定義
　　從事中藥鑒別、驗(yàn)收、保管、養(yǎng)護(hù)及購銷的人員。
1.3 職業(yè)等級
　　本職業(yè)共設(shè)三個等級，分別為：初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）。
1.4 職業(yè)環(huán)境
　　室內(nèi)、外，常溫。
1.5 職業(yè)能力特征
　　手指、手臂靈活，色、味、嗅、聽等感官正常，具有一定的觀察、判斷、理解、計算和表達(dá)能力。
1.6 基本文化程度
　　高中畢業(yè)（或同等學(xué)力）。
1.7 培訓(xùn)要求
1.7.1 培訓(xùn)期限
　　全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計劃確定。晉級培訓(xùn)期限：初級不少于300標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；中級、高級不少于200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。
1.7.2 培訓(xùn)教師
　　培訓(xùn)初級、中級中藥購銷員的教師，應(yīng)具有本職業(yè)高級職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)高級中藥購銷員的教師應(yīng)具有本專業(yè)中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。
1.7.3 培訓(xùn)場地設(shè)備
　　標(biāo)準(zhǔn)教室及必要的教學(xué)、實(shí)驗(yàn)設(shè)備和工具。
1.8 鑒定要求
1.8.1 適用對象
　　從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。
1.8.2 申報條件
　——初級（具備以下條件之一者）
（1）經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。
（2）從事本職業(yè)學(xué)徒期滿。
（3）連續(xù)從事本職業(yè)2年以上。
　——中級（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。
（2）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。
（4）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)證書。
　——高級（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。
（2）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。
（3）取得高級技工學(xué)校或經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的、以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)證書。
1.8.3 鑒定方式
　　分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場實(shí)際操作方式。理論知識考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績皆達(dá)60分以上者為合格。
1.8.4 考評人員與考生配比
　　理論知識考試考評人員與考生配比為1：20，每個標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：5，且不少于3名考評員。
1.8.5 鑒定時間
　　各等級的理論知識考試時間均為 120 min，技能操作考核時間為 90 min。
1.8.6 鑒定場所設(shè)備
　　理論考試場所為標(biāo)準(zhǔn)教室，技能鑒定場所應(yīng)具備能滿足技能鑒定需要的場地以及實(shí)施技能考核所需的工具和設(shè)備。

2. 基本要求

2.1 職業(yè)道德
2.1.1 職業(yè)道德基本知識
2.1.2 職業(yè)守則
（1）遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)。
（2）質(zhì)量為本，真誠守信。
（3）急人所難，救死扶傷。
（4）文明經(jīng)商，服務(wù)熱情。
2.2 基礎(chǔ)知識
2.2.1 相關(guān)法律、法規(guī)知識
（1）藥品管理法及實(shí)施辦法。
（2）藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范及實(shí)施細(xì)則。
（3）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競爭法、產(chǎn)品質(zhì)量法及勞動法的相關(guān)內(nèi)容。
2.2.2 中藥基礎(chǔ)知識
（1）中藥材商品知識。
l）中藥的起源與發(fā)展。
2）中藥的命名。
3）中藥材的采收加工。
4）中藥材商品的鑒定。
5）中藥材商品的性能。
6）中藥材商品的應(yīng)用。
（2）中藥飲片鑒別基礎(chǔ)知識。
l）中藥炮制的目的及對藥物的影響。
2）中藥飲片的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3）中藥飲片的鑒別方法。
（3）中成藥基礎(chǔ)知識。
1）中成藥的命名與劑型。
2）中成藥的處方來源與組方特點(diǎn)。
3）中成藥的配伍應(yīng)用。
（4）中藥保管基礎(chǔ)知識。
1）中藥商品儲存知識。
2）影響中藥商品質(zhì)量的因素。
2.2.3 中藥商品購銷基礎(chǔ)知識
（1）中藥商品的經(jīng)營理念。
（2）中藥商品的流轉(zhuǎn)方式。
（3）中藥商品采購的基本要求。
（4）中藥商品銷售的基本要求。
2.2.4 安全知識
（1）防火防爆等消防知識。
（2）安全用電知識。

3. 工作要求
本標(biāo)準(zhǔn)對初級、中級、高級的技能要求依次遞進(jìn)，高級別包括低級別的要求。
3.1 初級

職業(yè)功能	工作內(nèi)容	技能要求	相關(guān)知識
一、中藥鑒別與應(yīng) 用	（一）中藥識別	1.能識別根及根莖類中藥材及飲片85種 2.能識別皮類中藥材及飲片15種 3.能識別花、葉類中藥材及飲片20種 4.能識別果實(shí)、種子類中藥材及飲片25種 5.能識別其他類中藥材及飲片55種	200種常用中藥材及飲片的來源、主產(chǎn)地、識別特征、功效
	（二）中藥檢測	能檢測中藥材及飲片的雜質(zhì)	中藥材及飲片雜質(zhì)的檢測方法
	（三）中藥應(yīng)用	能介紹40種常用中成藥的組成、功效、應(yīng)用	中成藥基礎(chǔ)知識
二、中藥商品購銷	（一）中藥購進(jìn)	1.能完成中藥商品的貨源組織 2.能按要求簽訂中藥購進(jìn)合同 3.能在購進(jìn)中防止欺詐行為	1.中藥市場購銷知識 2.合同法有關(guān)知識 3.經(jīng)濟(jì)交往中防欺詐的知識
	（二）中藥銷售	1.能按要求簽訂中藥銷售合同 2.能完成中藥商品的推銷業(yè)務(wù) 3.能在銷售中防止欺詐行為	1.中藥市場購銷知識 2.合同法有關(guān)知識 3.經(jīng)濟(jì)交往中防欺詐的知識
	（三）收集市場信息	1.能收集中藥商品供求信息 2.能收集中藥商品價格信息	中藥市場調(diào)研、信息收集知識
三、中藥保管	（一）進(jìn)出庫管理	1.能完成日常商品的收、發(fā)、存業(yè)務(wù) 2.能盤點(diǎn)庫存商品，做到賬貨卡相符 3.能正確填寫出入庫記錄	1.中藥商品儲存相關(guān)知識 2.出入庫記錄的填寫要求
三、中藥保管	（二）中藥商品保管	1.能按要求貯存中藥商品 2.能正確調(diào)控溫濕度	中藥商品溫濕度管理知識
四、公關(guān) 與服務(wù)	（一）公關(guān)	1.能運(yùn)用公關(guān)禮儀主動與客戶溝通 2.能運(yùn)用公關(guān)技巧進(jìn)行中藥商品推銷	基本公關(guān)禮儀與技巧
四、公關(guān) 與服務(wù)	（二）服務(wù)	1.能使用禮貌用語，運(yùn)用公關(guān)禮儀 2.能主動熱情耐心周到地為用戶服務(wù)	醫(yī)藥商業(yè)服務(wù)規(guī)范

3.2 中級

職業(yè)功能	工作內(nèi)容	技能要求	相關(guān)知識
一、中藥鑒別與應(yīng) 用	（一）中藥識別	1.能識別根及根莖類中藥材及飲片120種 2.能識別皮類、莖術(shù)類中藥材及飲片30種 3.能識別花、葉類中藥材及飲片35種 4.能識別果實(shí)、種子類中藥材及飲片40種 5.能識別全草類中藥材及飲片35種 6.能識別其他類中藥材及飲片40種	300種常用中藥材及飲片來源、主產(chǎn)地、性狀、功能主治
	（二）中藥檢測	1.能鑒別20種常用中藥材及飲片的真?zhèn)?BR>2.能鑒別30種常用中藥材的品質(zhì)規(guī)格	1.20種中藥材及飲片的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及鑒別方法 2.中藥材規(guī)格等級知識
	（三）中藥應(yīng)用	能介紹60種常用中成藥的組成、功能主治	1.中醫(yī)陰陽五行、臟腑等基礎(chǔ)知識 2.中藥方劑基礎(chǔ)知識
二、中藥商品購銷	（一）中藥市場營銷	1.能進(jìn)行市場細(xì)分和市場定位 2.能處理營銷活動中的業(yè)務(wù)問題	1.中藥市場營銷知識 2.業(yè)務(wù)洽談技巧
	（二）收集市場信息	能建立并利用中藥商品購銷的信息渠道	信息渠道知識
	（三）中藥業(yè)務(wù)管理	1.能確定客戶的信用度并對其進(jìn)行管理 2.能按照《處方藥與非處方藥分類管理辦法》購銷中藥 3.能按照《野生藥材資源保護(hù)管理條例》購銷中藥	1.中藥商業(yè)企業(yè)流通渠道管理知識 2.《處方藥與非處方藥分類管理辦法》知識 3.《野生藥材資源保護(hù)管理條例》知識
三、中藥保管	（一）中藥儲存	l.能按商品特性進(jìn)行分類儲存 2.能解決儲存中的常見問題	中藥商品分類儲存知識
三、中藥保管	（二）毒麻中藥保管	1.能按規(guī)定對毒性中藥進(jìn)行保管 2.能按規(guī)定對馬醉中藥進(jìn)行保管	l.毒麻中藥的品種 2.毒麻中藥的保管要求
四、公關(guān) 與服務(wù)	（一）公關(guān)	1.能運(yùn)用公關(guān)技巧促進(jìn)商品購銷 2.能寫作簡單的宣傳稿	1.業(yè)務(wù)展覽會、宴請、招待會等活動的知識 2.宣傳稿的體例和要求 3.宣傳稿的寫作
四、公關(guān) 與服務(wù)	（二）服務(wù)	1.能受理客戶投訴 2.能按程序處理客戶投訴	1.客戶投訴的處理原則 2.客戶投訴的處理程序

3.3 高級

職業(yè)功能	工作內(nèi)容	技能要求	相關(guān)知識
一、中藥鑒別與應(yīng) 用	（一）中藥識別	1.能識別根及根莖類中藥材及飲片160種 2.能識皮類、莖術(shù)類中藥材及飲片40種 3.能識別花、葉類中藥材及飲片40種 4.能識別果實(shí)、種子類中藥材及飲片50種 5.能識別全草類中藥材及飲片40種 6.能識別動物類中藥材及飲片35種 7.能識別其他類中藥材及飲片35種	400種常用中藥材、中藥飲片的來源、主產(chǎn)地、性狀、品質(zhì)優(yōu)劣和應(yīng)用知識
	（二）中藥檢測	1.能鑒別40種常用中藥材、中藥飲片的真?zhèn)?BR>2.能鑒別50種常用中藥材的品質(zhì)規(guī)格	1.40種中藥材、中藥飲片常見偽品的鑒別方法 2.中藥材規(guī)格等級知識
	（三）中藥應(yīng)用	1.能介紹常用100種中成藥的組成、功能主治，并能用中醫(yī)理論指導(dǎo)合理用藥 2.能介紹40種非處方中成藥的應(yīng)用	1.中醫(yī)氣血津液等基礎(chǔ)知識 2.中成藥的方劑組成、方解、應(yīng)用知識
二、中藥商品購銷	（一）中藥市場營銷	1.能根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際，策劃有效的營銷組合策略 2.能處理營銷活動中的疑難業(yè)務(wù)問題	中藥市場營銷策略知識
	（二）收集市場信息	能根據(jù)醫(yī)藥市場信息，提出對當(dāng)前市場需求測算和未來市場需求預(yù)測的決策報告	市場需求的測算及預(yù)測知識
	（三）中藥業(yè)務(wù)管理	1.能對購銷業(yè)務(wù)實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算 2.能撰寫業(yè)務(wù)工作計劃、報告、總結(jié) 3.能按照特殊中藥的管理規(guī)定從事中藥商品經(jīng)營活動	l.商業(yè)企業(yè)財務(wù)管理基礎(chǔ)知識 2.醫(yī)療用毒性藥品、馬醉藥品管理辦法
三、中藥養(yǎng) 護(hù)	（一）一般商品養(yǎng)護(hù)	1.能按要求對一般中藥商品進(jìn)行養(yǎng)護(hù) 2.能解決養(yǎng)護(hù)中出現(xiàn)的問題	一般中藥商品養(yǎng)護(hù)知識
三、中藥養(yǎng) 護(hù)	（二）易變異商品養(yǎng)護(hù)	1.能分析中藥商品的變異現(xiàn)象并找出原因 2.能對易變異的中藥商品進(jìn)行科學(xué)養(yǎng)護(hù)	1.中藥商品變異現(xiàn)象 2.中藥商品變異因素 3.易變異的中藥商品養(yǎng)護(hù)方法
四、公關(guān) 與服務(wù)	（一）公關(guān)	1.能制定購銷業(yè)務(wù)公關(guān)計劃的程序 2.能制定購銷業(yè)務(wù)公關(guān)活動的內(nèi)容	1.公關(guān)計劃和行動方案的編制方法 2.公關(guān)模式與對象的選擇方法
四、公關(guān) 與服務(wù)	（二）服務(wù)	1.能調(diào)整自我心態(tài)，妥善處理突發(fā)事件 2.能按客戶要求做好服務(wù)	1.購銷員心態(tài)自我調(diào)整知識 2.客戶服務(wù)技巧知識

4.比重表
4.1 理論知識

項目			初級(%)	中級(%)	高級(%）
基本要求	職業(yè)道德		5	5	5
基本要求	基礎(chǔ)知識		15	10	10
相關(guān) 知識	中藥鑒別與應(yīng)用	中藥識別	15	15	15
		中藥檢測	5	10	10
		中藥應(yīng)用	10	10	10
	中藥商品購銷	中藥購進(jìn)	10	—	—
		中藥銷售	5	—	—
		中藥市場營銷	—	15	15
		收集市場信息	5	5	5
		中藥業(yè)務(wù)管理	—	5	5
	中藥保管	進(jìn)出庫管理	5	—	—
		中藥商品保管	10	—	—
		中藥儲存	—	10	—
		毒麻中藥保管	—	5	—
	中藥養(yǎng)護(hù)	一般商品養(yǎng)護(hù)	—	—	5
	中藥養(yǎng)護(hù)	易變異商品養(yǎng)護(hù)	—	—	10
	公關(guān)與服務(wù)	公關(guān)	10	5	5
	公關(guān)與服務(wù)	服務(wù)	5	5	5
合計			100	100	100

4.2 技能操作

項目			初級(%)	中級(%)	高級(%)
技級要求	中藥鑒別與應(yīng)用	中藥識別	15	10	10
		中藥檢測	10	10	10
		中藥應(yīng)用	15	10	10
	中藥商品購銷	中藥購進(jìn)	15	—	—
		中藥銷售	10	—	—
		中藥市場營銷	—	25	25
		收集市場信息	10	10	10
		中藥業(yè)務(wù)管理	—	10	10
	中藥保管	進(jìn)出庫管理	5	—	—
		中藥商品保管	10	—	—
		中藥儲存	—	10	—
		毒麻中藥保管	—	5	—
	中藥養(yǎng)護(hù)	一般商品養(yǎng)護(hù)	—	—	5
	中藥養(yǎng)護(hù)	易變異商品養(yǎng)護(hù)	—	—	10
	公關(guān)與服務(wù)	公關(guān)	5	5	5
	公關(guān)與服務(wù)	服務(wù)	5	5	5
合計			100	100	100

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