如何提升電子產(chǎn)品的物流水平？現(xiàn)如今，網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品已經(jīng)成為消費(fèi)者的新習(xí)慣，致使電子產(chǎn)品的物流也是急劇增加，很多第三方物流商也把是否能承接并能做好電子產(chǎn)品物流作為驗(yàn)證自己公司實(shí)力的標(biāo)桿。那么電子產(chǎn)品物流真的有那么難做嗎？我們?nèi)绾蝸?lái)提高電子產(chǎn)品的物流服務(wù)水平呢？今天青島建國(guó)職業(yè)學(xué)校就來(lái)給大家支幾招，希望能幫到你！

青島建國(guó)職業(yè)學(xué)校來(lái)教大家如何提升電子產(chǎn)品物流水平！

1、成立專門(mén)的項(xiàng)目小組

為電子產(chǎn)品貨主提供針對(duì)的一對(duì)一的個(gè)化服務(wù)，此點(diǎn)非常重要，是做好電子產(chǎn)品物流服務(wù)的關(guān)鍵，因項(xiàng)目小組成員是提供物流服務(wù)的直接作人員，也是項(xiàng)目全程監(jiān)控的具體實(shí)施人員。

2、根據(jù)客戶的需求制訂統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)作程序SOP

建立規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的物流作業(yè)方法，并落實(shí)到每一崗位和每一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)物流過(guò)程進(jìn)行全方位的和跟蹤，此SOP的高負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況與相關(guān)部門(mén)一起來(lái)調(diào)整提高，但相關(guān)部門(mén)或個(gè)人不得擅自更改SOP，如要更改需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意認(rèn)可才允許作，這主要是保證作程序能滿足客戶的需求和避免執(zhí)行力度不夠帶來(lái)的運(yùn)作脫節(jié)。

3、建立項(xiàng)目組成員定期溝通制度

每周項(xiàng)目小組成員之間要開(kāi)一次碰頭會(huì)，各自反映碰到的問(wèn)題和客戶的反饋意見(jiàn)和感受（包括客戶的平時(shí)反映和開(kāi)會(huì)前與客戶了解溝通到的情況等），討論解決的方法和定下責(zé)任人，并著手改進(jìn)，保證問(wèn)題能得到及時(shí)的解決，切記問(wèn)題積累，因問(wèn)題積累到一定程度很可能就是丟掉客戶。

4、加強(qiáng)與IT貨主單位的溝通

每周應(yīng)電話主動(dòng)向貨主單位物流具體作人員了解本公司存在的問(wèn)題和貨主的需求，對(duì)貨主反映的問(wèn)題和需求及時(shí)給予回復(fù)和反饋，每月應(yīng)與貨主單位物流相關(guān)人員進(jìn)行至少一次的面對(duì)面溝通，解決問(wèn)題消除誤會(huì)溝通感情，并根據(jù)貨主的需求對(duì)SOP進(jìn)行相應(yīng)的修改和調(diào)整，保證貨主的合理需求都能得到滿足。

5、加強(qiáng)綜合物流保障能力

電子產(chǎn)品一般時(shí)效要求比較高，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，陸運(yùn)、鐵運(yùn)、空運(yùn)三種運(yùn)輸方式都有，物流公司物流公司在陸運(yùn)、鐵運(yùn)、空運(yùn)三種運(yùn)輸方式上有很強(qiáng)的物流保障能力，在600公里以內(nèi)有很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，基本上能做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的門(mén)到門(mén)，而且要鐵路和航空保持良好的合作關(guān)系，即使自己沒(méi)有資源作，也要能控制資源作，因電子產(chǎn)品客戶大多需要全能的物流商，從整體上實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的高效率和低成本，實(shí)施戰(zhàn)略的合作，一般來(lái)說(shuō)，區(qū)域的物流公司很難做好電子產(chǎn)品的物流，或者說(shuō)很難做到與電子產(chǎn)品共同發(fā)展。

6、加強(qiáng)安全保障

安全是電子產(chǎn)品物流忌諱的問(wèn)題也是頭痛的問(wèn)題（容易被偷），即使有保險(xiǎn)公司能賠償損失，對(duì)貨主未有什么損失，但對(duì)貨主及貨主客戶的信譽(yù)是一極大的損害，因可能此產(chǎn)品是投標(biāo)產(chǎn)品或是有客戶的產(chǎn)品，因安全問(wèn)題不能交貨肯定會(huì)響到產(chǎn)品在客戶心目中的形象和后期的再次交易。所以我們要盡可能的采取相關(guān)措施，保證貨物的安全，這也是體現(xiàn)物流商實(shí)力的好指標(biāo)，異常問(wèn)題第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和處理等。

7、加強(qiáng)運(yùn)作保障能力

因電子產(chǎn)品發(fā)貨的波動(dòng)，因此物流商需要有一部分車輛用于平均貨量的保障，另外還需要能控制很多社會(huì)車輛，一般至少是客戶高峰需用車輛的3倍車輛資源，因可能您要車的時(shí)候別人不一定有，當(dāng)出現(xiàn)波動(dòng)的時(shí)候能在短時(shí)間內(nèi)調(diào)集需要的車輛，另電子產(chǎn)品的波動(dòng)也不是沒(méi)有規(guī)律的，也還是有一定的規(guī)律，我們可根據(jù)以前的發(fā)貨情況并保持與貨主密切的溝通適當(dāng)調(diào)整車輛的準(zhǔn)備。

8、加強(qiáng)全體服務(wù)能力的提高

電子產(chǎn)品講究服務(wù)，因此我們的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要體現(xiàn)很好的服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，除了像KPI指標(biāo)這些硬的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我們必須不折不扣的保證外，我們也需要建立例如電話回訪制度，客戶定期拜訪制度，異常情況處理制度、客戶問(wèn)題處理制度等來(lái)保證服務(wù)的真正落實(shí)，因?yàn)楹玫姆��?wù)都是體現(xiàn)一點(diǎn)一滴的具體事例中。

9、對(duì)電子產(chǎn)品實(shí)行全程監(jiān)控進(jìn)行可視化

電子產(chǎn)品的物流特點(diǎn)要求我們必須關(guān)注每一個(gè)運(yùn)作細(xì)節(jié)，在運(yùn)輸過(guò)程中有任何異常都能第一時(shí)間反饋給客戶和貨主，而且我們要把所有的都能通過(guò)系統(tǒng)記錄并能進(jìn)行可視化。

10、提供個(gè)化的服務(wù)

由于電子產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)殘酷，IT客戶的很多需求都不是一樣的而且是經(jīng)常變化的，因此我們必須能針對(duì)各個(gè)不同的IT客戶提供極具個(gè)化的服務(wù)，總之要讓客戶感覺(jué)到你給其提供的是一對(duì)一的個(gè)化的服務(wù)，享受的是業(yè)界好的服務(wù)，只有這樣，雙方才能保持長(zhǎng)久的合作。

青島建國(guó)職業(yè)學(xué)校物流服務(wù)與管理專業(yè)介紹

看完了青島建國(guó)職業(yè)學(xué)校的分享，你都學(xué)會(huì)了嗎？總之，由于電子產(chǎn)品本身的特點(diǎn)決定電子產(chǎn)品物流服務(wù)的確比其他產(chǎn)品要求比較高，但也不是高不可攀，只要我們認(rèn)真總結(jié)其運(yùn)作規(guī)律，以一切為客戶著想的良好心態(tài)，提高自己的運(yùn)作能力和服務(wù)能力，一定能做好電子產(chǎn)品物流，一定能讓電子產(chǎn)品的客戶滿意，實(shí)現(xiàn)雙贏。

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